コストコでお買い物をするには、コストコ会員になる必要があります。
もちろん会員費がかかるのですが、これにはお買い物で失敗しても安心な「保険料」も含まれているようなものです。
と言うのも、コストコにはどんな商品でも返品可能という、他ではありえないような寛大なサービスがあるからです。
この返品制度、日本では驚きですが海外では当たり前のようで、さすがアメリカのスーパーだな、と感じます。
しかし、そんな何でも返品可能なコストコで、返品を断られてしまったという方も少なくないようです。
コストコで返品を断られるというのは、一体どのようなケースなのでしょうか。
知らないと後悔するかも知れませんので、しっかりとチェックしておきましょう。
返品を断られる場合って?
どのような場合に商品の返品を断られてしまうのでしょうか。
いくらコストコでも限界がありますので、後悔しないようにチェックしておきましょう。
家電は返品期間の制限あり
以前は何でも無期限だったコストコの返品制度ですが、2016年の3月からは、テレビ、プロジェクター、コンピューター機器、カメラ、ビデオカメラ、タブレット端末、MP3プレイヤー、SIMフリー端末、および白物家電については返品期間は購入から90日間以内となりました。
無茶な返品を要求するお客さんが多かったのでしょうか…。
コストコの便利なサービスを継続させるためにも、モラルは守っていきたいですね。
という事で故障など正当な理由があっても、購入から90日を過ぎてしまうと返品ができなくなるので気を付けましょう。
食品は消費期限がポイント
食品の返品はなんと食べかけでもOK!驚きです。
コストコは海外生産のものが多く、とくに食品に関して日本人の我々の舌に合うのかどうか・・・最初は分かりません。
実際に買って、一口食べてみないことには…。
ということで「思った味とは違った」「ちょっと自分の口に合わなかった」は返品の正当な理由となるのです。
しかし、消費期限が切れているものは返品できません。必ず消費期限内に返品するように気を付けましょう。
商品を持ち込まなくても電話で対応してくれます。店舗が遠くても安心ですね。
ですから生鮮食品など消費期限が短い場合は、早めに購入したコストコに連絡しておきましょう。
- 消費期限内に購入店に電話をして返品したいという旨を伝える
- 返品したい食品の写真を撮っておく
全国のコストコの連絡先はコチラ↓↓
StoreFinder | Costco Japan
あくまでコストコへの返品は「正当な理由」への対応であることに注意です。
…。
ところで、これは完全に私の心配事なのですが、実店舗に返品された食品はどうなるのでしょうか…。
廃棄だとしたら、口に合わないという理由だけで捨てられるのはあまり良くない気もします。
もちろん、返品制度は会員費に含まれていますし、「満足できなかったらお気軽に返品してくださいね!」とコストコさんの方が言っているので良いのですが、食品の無駄を考えると…。
腐っている場合などは仕方ありませんが、味の問題の時はお料理などを工夫してできるだけ返品し過ぎないよう、購入した責任をもって消費していきたいところです。
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外箱や説明書が必要な場合も
パソコンや家電など商品によっては外箱に保証書が記載されていたり、取扱説明書兼保証書になっていたりします。
この場合、外箱や説明書を失くしてしまったら返品を受け付けてもらえないこともあります。
基本的に返品する場合は開封済みであっても箱などはとっておくようにしましょう。
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マナーを守ってお買い物をしましょう
会員費を払っている訳ですから、返品すること自体は常識の範囲内であれば問題ありません。
しかしそれを悪用する人もいるので、その場合はもちろん返品不可となります。
あまり多くのお客さんが頻繁に返品制度を利用し過ぎると、返品可能条件がきつくなったり会員費が上がったりしそうな気もします…。
きちんと「ここでは返品制度を活用しよう」という場合を見極めるようにしましょう。
同じものの買い直しはNG
以前購入した時よりもセールなどで商品が安くなっているから、と同じものを買い直すための返品はNGです。
例えそんなつもりが無くても、返品したい商品の価格が下がっている場合、買い替えをするのだと受け取られて返品を断られてしまうことがあるので気を付けましょう。
また、以前返品したものと同じ商品を何度も購入して返品したりするのももちろんいけません。
これが食品の場合、悪質なただ食いです。
会員の特権などではなく、そもそもモラルに反する行動になりますのでマナーを守って返品制度を活用しましょう。
ブラックリストがあるって本当?
コストコファンの間では、あまりにも頻繁に返品しているとブラックリストに載るという噂があります。
ブラックリストが存在するかどうかは定かではありませんが、実際に返品の回数が多過ぎて断られた人もいるようなので、節度を守って活用していきたいところです。
ちなみに何度か返品をしてコストコからアンケートが届いたという方もいるかと思いますが、このアンケートは初めての返品をした人の元にも届くことがあるそうです。
クレーマー探しや返品抑止のためのものではないようですので、「リストアップされているのでは?」と心配することはありません。
このアンケートは恐らく返品理由などを訊いてコストコをより良くするものだと考えられます。
コストコ側も一生懸命対応してくれていますので、「お試し感覚」で買って個人的な感想で返品する回数には気を付けましょう。
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コストコ商品の返品の仕方
最後に、コストコの商品を返品したい場合の、返品の仕方をご紹介します。
①商品と会員証をもって、購入した店舗へ
まずは、返品したい商品とコストコの会員証を持って店舗まで行きます。
強いて言えばこの「返品する商品を持ってコストコまで直接出向かなければならない」というのが少々面倒ですね。
近所にコストコがあるという方は少ないと思いますし…。
とは言えここまで親切なサービスは他にないですから、コストコ店員さんの負担を軽減するためにもここは面倒くさがらずに出掛けましょう。
②店内カスタマーセンターへ
お店に着いたらカスタマーセンターまで商品を持っていきます。
店舗によっては返品専用のカウンターもありますので、見当たらなければ店員さんに尋ねてみましょう。
返品というとクレーマーのようで気が引けるかもしれませんが、カウンターの店員さんの対応はとても気持ちの良いものです。嫌な顔をされたという人はいません。
あまり返品に引け目を感じなくても良いのでとてもありがたいですね。
③本人が手続き
必要なものは返品したい商品とコストコの会員証のみ。この会員証はもちろん貸し借りができませんので、必然的に商品を購入した本人が返品に訪れることになります。
また、会員証を調べれば今までコストコで購入した全ての商品のデータがわかるので、購入の証拠としてレシートは使われません。
データを探す手間が省け、スムーズに返品できるのでレシートはあるに越したことはありませんが、絶対に必要という訳ではありませんので「レシート捨てちゃった!」と慌てなくても大丈夫です。
しかし、現金ではなくクレジットカードで購入した際は、クレジットカード決済の控えが必要となるので気を付けてくださいね。
④店員さんに聞かれること
そして店員さんに、いつ頃購入したか(恐らく莫大な購入データの中からスムーズに商品を探し出すためです)と、返品の理由を尋ねられます。
コストコで販売されている服は試着ができないので、一度購入して家で試着することになります。
海外の食品も口に合うかどうか分かりませんが、大きなサイズのものが多いです。
店内で行われているデモンストレーションでは、商品の謳い文句として「気に入らなければ返品すればいい」と言っているほど。
このように、返品ありきの販売が多いです。
ですから返品理由を尋ねられた際は、「サイズが違った」「美味しくなかった」「想像していたのと違った」など商品を使った際の正直な感想を店員さんに口頭で伝えればOKです。
さすがアメリカというか、寛大ですね…!
というのも、コストコの返品条件は「商品に満足できなかった場合」。
コストコ側に非が無くても、お客さんが満足したかどうかが基準で返品可能になります。
ですので、返品理由は「すぐに壊れた」「腐っていた」など正当なものでなくても大丈夫なんですね。
⑤その後..
店員さんに渡される用紙に返品を証明するサインをしたら、こちら側のアクションは全て終了となり、その場で購入した商品を全額返金してもらえます。
当然の話ですが、クーポンなどで割引購入した際には、購入した時の金額で返金されます。
このように、コストコは気軽に素早く返品に応じてくれます。
コストコでのお買い物は大きいですから失敗があったらショックですし、会員費もそれに含まれていると思えば、商品保証制度で安心を買えるというものです。
返品の必要があると感じたら賢く活用して、損のないお買い物を楽しみましょう。
まとめ
- 返品を断られる場合を事前に確認しておきましょう
- 商品の返品制度は、マナーを守って活用しましょう
- コストコの商品返品は、緩い規定で素早くできる!
コストコで商品を返品する際の返品方法と、返品を断られてしまうケースをお話してきました。
お試しありきでどんどん買ってください!と謳っているコストコですが、やはり欧米の感覚にまだついて行けていないのか、私なんかは自分の都合で返品するのはちょっと…と考えてしまいます。
どのラインから返品するのか、感覚は人それぞれですから、マナーを守りながら上手に返品制度を活用してお買い物を楽しんでもらえたら、コストコ側もそれが一番だと思います。
返品できないケースをきちんと頭の中に入れておいて、後悔のないお買い物をするようにしましょう!
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